Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE GARANTIA, PROGRAMACION Y MANO DE OBRA
Actualizado: NOVIEMBRE 2018

Esas condiciones hacen parte integral de todas nuestras cotizaciones, puede ser actualizada en cualquier momento, esta versión online disponible es la vigente sobre cualquier documento anterior.

Garantía de productos y mano de obra: La Empresa garantizará la instalación de los productos adquiridos, comprados y/o vendidos en sus locales. Cada marca ofrece periodos de garantía diferentes, por lo tanto si no está incluido en la propuesta, al momento de realizar la entrega formal se especificará su periodo de garantía. Ningún producto usado o reconstruido que haya sido aprobado por el cliente para ser instalado tendrá garantía de ningún tipo. La garantía de instalación será válida solo por la ejecución de trabajos pagados a LA EMPRESA que figuran en el presupuesto de instalación, de no ser pagado el total del presupuesto y la adquisición de los productos descritos para su ejecución, el trabajo ejecutado quedará sin garantía. El presupuesto y la garantía son válidos sólo cuando el producto y la instalación ha sido comprada/encargada al mismo tiempo y se exhibe el respaldo de la factura de venta de materiales y servicios de instalación asociada a la presente Orden de Servicio. Cualquier negociación o tratativa directa entre EL CLIENTE y el instalador dejará sin efecto la presente garantía.

Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de caso fortuito o fuerza mayor (entre otros incendio, robo, sismo, maremoto, rayos, inundaciones, desbordes, desordenes populares y otro no especificado), no se encuentran cubiertos por la presente garantía. La presente garantía no cubre los eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso o uso inadecuado, o que provengan de exceso de cargas en peso o magnitud, ni tampoco el deterioro producido por el uso normal y/o el transcurso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de instalaciones contratado, tales como cambio de repuestos y accesorios. Si EL CLIENTE invocare una vez la garantía, se visitará por personal técnico en terreno una vez y este Servicio descarta que la falla o desperfecto fuere amparada por la garantía, y en dicho caso EL CLIENTE vuelve a invocar garantía, deberá pagar el valor de esta segunda (y sucesivas) visita técnica; con todo si tal Servicio de Instalaciones concluyere que la falla está amparada, el valor de esta segunda visita será re-embolsado a EL CLIENTE.

La garantía no responde por desperfectos, daños, mal funcionamiento, ni problemas de estética o presentación, ni fallas que se deban –directa o indirectamente- a la calidad deficiente o mal estado de las superficies, cañerías, muros, tabiquería, pisos, suelo, jardín, accesos o cualquier otro soporte o área donde se efectúen las instalaciones contratadas por EL CLIENTE. EL CLIENTE deberá indicar la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (fueren de gas, electricidad, y/o agua) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se vayan a ejecutar los trabajos encargados; en caso de dudas, será de responsabilidad del CLIENTE proporcionar los planos de especialidades. EL CLIENTE deberá asimismo indicar otras condiciones relevantes eventualmente adversas y/o que pudieren tener impacto en la instalación y/o sus resultados, tales como eventuales contraindicaciones, pre-existencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones o deslizamientos anteriores, etc. A falta de advertencia o indicación se presumirá que el área de trabajo está libre de ductos, cañerías, y tanto éstas como las superficies se encuentran hechas y/o habilitadas de acuerdo a la norma técnica aplicable, y que no hay condiciones desfavorables y/o contraindicaciones para la instalación; por lo que si la instalación no tuviere los estándares aplicables producto de tales condiciones desfavorables y/o contraindicaciones, ello será de única responsabilidad de EL CLIENTE.

Mano de Obra: Nuestros instaladores son personal idóneo con la debida licencia necesaria, exceptuando el personal de apoyo y ayudantes. Nuestra empresa se reserva el derecho de sub contratación para realizar los trabajos bajo supervisión y responsabilidad de nuestra empresa. Será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE tomar todas las medidas y providencias para garantizar condiciones seguras en el área en que se desarrollan los trabajos, incluyendo todas las acciones y advertencias que fueren procedentes para salvaguardar cualquier accidente o daño en personas y/o bienes, lo anterior se extiende especialmente a quienes habitan y/o se encuentren en la vivienda, empresa o lugar en que se efectúe la instalación.

Materiales: son estimados y pueden variar durante el proceso de instalación, para lo cual en el momento de realizar la instalación se hará saber a la persona de enlace todas las diferencias, inclusive a favor de nuestro cliente.

Consideraciones sobre la facturación de demanda eléctrica:  El propósito general de un sistema de control es automatizar los procesos de encendido, lo que ayuda a minimizar la facturación del consumo y la demanda; sin embargo, no se puede garantizar que el sistema de control rebaje la demanda por muchos factores externos a nuestro control.

Inspecciones y vicios ocultos: Se realiza una inspección en sitio previo a la preparación de las propuestas, sin embargo por vicios ocultos que solo surgen al momento de realizar la instalación el costo de la instalación y materiales pueden variar.  En caso de que esto ocurra se ofrecerán diferentes alternativas con el personal de enlace del cliente. Si en la visita de presupuesto y factibilidad, o en la visita de rectificación, o en su caso en la visita de instalación de venta directa (esto es en aquellos en que se contrata directamente la instalación sin visita de factibilidad), se determina que la solicitud o la instalación no es factible, y/o el CLIENTE no contratare la instalación, el valor pagado por la visita no será desembolsado (y en el caso de las instalaciones ya canceladas, se descontará el valor de visita). No se ejecutará ningún tipo de trabajo si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución, lo cual será determinado por LA EMPRESA y/o contratista instalador. EL CLIENTE deberá velar por que siempre se encuentre presente en el lugar de la instalación una persona adulta y responsable; se presumirá que las personas que se encuentran en el lugar de instalación se encuentran habilitadas y autorizadas por EL CLIENTE para recibir materiales, firmar documentos, dar instrucciones y tomar providencias respecto de las obras e incluso firmar el Formulario de Término y Recepción de Obra.

Permisos: Si la instalación contratada requiere de permiso municipal (o de otro tipo), éste deberá ser gestionado, y obtenido por el CLIENTE a su propio cargo cuenta y costo. Toda sanción o multa será asumida completa y exclusivamente por el CLIENTE contratante de este servicio.

Respaldo de programación: En caso de necesitar reprogramación de los equipos se cobrará a una tarifa pre-establecida, inclusive restaurar un respaldo de programación.  Al momento de finalizar una instalación se entregará un respaldo externo para estos casos y es responsabilidad del cliente salvaguardar la integridad y el acceso al mismo a futuro. Nuestra empresa no guarda respaldos de programaciones.

Contrato de mantenimiento: Los contratos de mantenimiento incluyen únicamente mano de obra y no piezas o partes, para lo cual se realizará una cotización durante la visita, incluyendo el costo de visita adicional no programada dentro del contrato.